Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être neuf, non utilisé et en parfait état.

Être retourné dans son emballage d'origine.

Ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de dommage.

Les articles personnalisés, les cartes cadeaux ainsi que les produits indiqués comme non retournables ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse [Votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit concerné.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux, endommagés ou reçus par erreur.

Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.